Cancelamento de pedido; Política de devolução e reembolso

Data de vigência: maio 26, 2024

Obrigado por comprar conosco. Estamos comprometidos com sua satisfação. Por favor, revise cuidadosamente nossa Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso de Pedidos para entender seus direitos e obrigações. O link para iniciar o processo de cancelamento é fornecido no final desta política.

1. Opções de cancelamento de pedidos

A. Cancelamento antes do envio
Se você cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, você terá direito ao reembolso total do preço de compra.

B. Cancelamento após envio ou recusa de entrega
Se o seu pedido já tiver sido enviado quando você nos notificou sobre a tentativa de cancelamento, ou se você recusar a entrega, uma taxa de envio de € 180 será deduzida do seu reembolso, para custos associados ao envio.

C. Devolução por mudança de ideia (dentro de 30 dias, condição “como novo”)
Se você deseja devolver um produto devido a uma mudança de ideia, você pode fazê-lo dentro de 30 dias do recebimento. O item deve estar em condições de “como novo” (fechado e sem uso). Uma taxa de envio de € 180 será deduzida do seu reembolso, para custos associados ao envio

D. Embalagem usada ou não original (dentro de 30 dias)
Se o produto tiver sido usado ou não estiver na embalagem original, ainda aceitaremos devoluções dentro de 30 dias da compra. Uma taxa de envio de € 180 será deduzida do seu reembolso, para custos associados ao envio. Uma taxa de uso adicional de 20 a 30% será deduzida do seu reembolso, para custos associados à reforma.
O comprador é responsável por garantir a embalagem adequada ou possíveis danos durante o envio de devolução.

E. Sem devoluções após 30 dias
Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos após 30 dias da data da compra.

F. Item danificado na chegada

Danos Menores: Se o dano for pequeno e não afetar o desempenho do produto, emitiremos um reembolso parcial para você.
Correção Fácil: Se o dano puder ser facilmente reparado, enviaremos peças de reposição junto com instruções e forneceremos um reembolso parcial pelo inconveniente.
Danos Maiores: Se o item não estiver funcionando como pretendido, nós o substituiremos como último recurso devido aos altos custos de envio. Consideraremos outras soluções primeiro.

2. Cronograma de processamento de reembolso

Os reembolsos serão processados em até 14 dias após o recebimento do item devolvido. Se for necessária uma inspeção adicional, o processo pode levar até 40 dias. Manteremos você atualizado durante todo o processo.

3. Prevenção de cancelamentos desnecessários

Antes de cancelar seu pedido, recomendamos que você verifique nosso Central de ajuda para possíveis soluções rápidas. Se você estiver considerando o cancelamento devido a um problema, entre em contato conosco diretamente. Podemos resolver o problema, permitindo que você mantenha seu pedido e evite custos de cancelamento.

4. Verificação do pedido

Só podemos processar cancelamentos de pedidos feitos diretamente no site do nosso distribuidor (indicado por um número de pedido de quatro dígitos). Se sua compra foi feita por meio de um vendedor terceirizado (como um marketplace ou um site diferente), entre em contato com o vendedor diretamente. A melhor prática é responder ao seu e-mail de Confirmação do Pedido.