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2024-10-06

Cancelamento de pedido

Evite cancelamentos desnecessários

Confira nossa Central de ajuda ou entre em contato conosco diretamente para soluções rápidas antes de cancelar. Muitas vezes podemos resolver problemas e ajudar você a evitar custos de cancelamento.

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Quatro dígitos número. Sem letras ou símbolos.

Aceitamos apenas um Número de Pedido de quatro dígitos (por exemplo, "6001"). Outros formatos não são nossos - leia mais.

Selecione sua solicitação

A. Cancelamento antes do envio
B. Cancelamento após envio ou recusa de entrega
C. Devolução por mudança de ideia (30 dias, "como novo")
D. Embalagem usada ou não original (30 dias, "Usado")
E. Item danificado na chegada
F. Devoluções após 30 dias

Se você decidir cancelar seu pedido antes que ele seja enviado para seu endereço, você tem direito a um reembolso total do valor da compra. É um processo simples, se você desejar continuar, você será reembolsado em 14 dias ou menos.

✨Ainda gostaríamos de mantê-lo como cliente. Podemos oferecer um reembolso de € 25 se você ficar com o pedido? 🎁

Vou ficar com o pedido e ficar com 25€
Não, continuar cancelando o pedido

Obrigado. A próxima vez que você ouvir de nós, será para informá-lo de que seu reembolso parcial foi processado. 😊 Obrigado por sua confiança e lealdade à ENGWE®!

Acelerar processo (opcional)

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Para acelerar o processo de cancelamento, você pode enviar uma captura de tela do e-mail de confirmação do seu pedido. Isso ajudará nossa equipe a pular a etapa de verificação e processá-la mais rápido.

Se você optar por cancelar seu pedido após ele ter sido enviado ou se recusar a entrega, uma taxa de envio de € 180 será deduzida do seu reembolso, para custos associados ao envio.

Se desejar prosseguir, o processo é simples e você receberá seu reembolso em 14 dias ou menos.

Acordo *

Aceito dedução de reembolso de € 180, prossigo com o cancelamento do pedido

Opcional.
Para acelerar o processo de cancelamento, você pode enviar uma captura de tela do e-mail de confirmação do seu pedido. Isso ajudará nossa equipe a pular a etapa de verificação e processar o reembolso mais rapidamente.

Upload de arquivo (opcional)

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Se você quiser cancelar seu pedido após recebê-lo, poderá fazê-lo se todos os seguintes requisitos se aplicarem:

A embalagem está fechada e em condições "como nova"
Você recebeu o produto nos últimos 30 dias
Você concorda com uma dedução de € 180 para custos de entrega

Após a confirmação, o processo é simples e você receberá seu reembolso rapidamente.

⚠️Não prossiga com este processo se a embalagem tiver sido aberta ou a caixa tiver sido alterada.⚠️

Acordo2 *

Aceito dedução de reembolso de € 180, prossigo com o cancelamento do pedido

Opcional.
Para acelerar o processo de cancelamento, você pode enviar uma captura de tela do e-mail de confirmação do seu pedido ou da fatura. Isso ajudará nossa equipe a pular a etapa de verificação e processar o reembolso mais rapidamente.

Por favor, fazer o upload

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Se desejar devolver um produto aberto, usado ou testado, você poderá fazê-lo se todos os seguintes requisitos se aplicarem ou se você concordar com:

Você recebeu o produto nos últimos 30 dias
Você concorda com uma dedução de € 180 para custos de entrega
Você concorda com uma dedução de 20-30% na taxa de uso
Você é responsável por danos na embalagem ou no transporte de devolução
O display da bicicleta deve registrar menos de 5 km

Após a bicicleta ser devolvida e passar pelo processo de reforma e reembalagem, o reembolso será emitido em 14 dias ou menos.

Acordo3 *

Aceito a dedução de reembolso de € 180 e a taxa de uso de 20-30%; prossiga com o cancelamento do pedido.

Opcional.
Para acelerar o processo de cancelamento, você pode enviar uma captura de tela do e-mail de confirmação do seu pedido ou da fatura. Isso ajudará nossa equipe a pular a etapa de verificação e processar o reembolso mais rapidamente.

Upload de arquivo (opcional)

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Nossa equipe processará as fotos que você fornecer e lhe dará uma solução adequada. Podemos entrar em contato com você se precisarmos de detalhes adicionais.

1. Danos Menores: Se o dano for pequeno e não afetar o desempenho do produto, emitiremos um reembolso parcial para você.

1. Correção Fácil: Se o dano puder ser facilmente reparado, enviaremos peças de reposição junto com instruções e forneceremos um reembolso parcial pelo inconveniente.

1. Danos Maiores: Se o item não estiver funcionando como pretendido, nós o substituiremos como último recurso devido aos altos custos de envio. Consideraremos outras soluções primeiro.

Acordo4

Aceito, prossigo resolvendo meu problema

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Por favor, envie pelo menos 3 fotos nítidas mostrando os danos ou imperfeições.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções após um período de 30 dias.

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