Política de entrega atrasada
1. Introdução
Na ENGWE, nós nos esforçamos para garantir a entrega pontual de seus pedidos. Nosso prazo de entrega padrão é entre 3 a 11 dias, dependendo da sua localização e da disponibilidade do produto. Embora façamos todos os esforços para cumprir esses prazos, reservamo-nos o direito de entregar dentro de 30 dias em circunstâncias excepcionais além do nosso controle.
Processo de entrega tardia:
- Prazo de entrega padrão:
- Nosso prazo de entrega padrão é de 3 a 11 dias.
- Período de entrega estendido:
- Se a sua encomenda não for entregue no prazo de 30 dias, terá direito a uma compensação de 1€ por dia por cada dia além dos 30 dias iniciais.
- Opções do cliente após 30 dias:
- Opção 1: Reembolso: Se o seu pedido não tiver sido enviado e não for entregue dentro de 30 dias, você poderá solicitar um reembolso total.
- Opção 2: Espera Prolongada com Compensação: Se optar por continuar a esperar mais de 30 dias, iremos compensá-lo com 1€ por cada dia adicional até a entrega da sua encomenda.
- Solicitando Compensação:
- Para solicitar compensação por longos períodos de espera, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Verificaremos o atraso e processaremos sua compensação adequadamente.
- Comunicação:
- Manteremos você informado sobre o status do seu pedido durante todo o processo de entrega. Se houver algum atraso além do prazo padrão, iremos notificá-lo imediatamente.
- Exceções:
- Esta política não se aplica a atrasos causados por fatores fora do nosso controle, como desastres naturais, atrasos alfandegários ou outras circunstâncias imprevistas.
Satisfação do cliente:
- Valorizamos a sua satisfação e pretendemos fornecer uma compensação justa e uma comunicação transparente em relação a quaisquer atrasos na entrega.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Entrega Atrasada, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é nossa prioridade.
